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          100%预选座位服务

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          1.南航此次推出此项服务的目的是什么?

          南航推出此项服务是为了提升旅客乘机体验,减少在机场的排队时间和登机环节,实现旅客购票后即可自主选择座位,抵达机场后即可前往安检柜台安检和登机。此外,推出此项服务也是为了响应民航“无纸化”出行号召,推广绿色环保出行。

          2.自动派发座位的规则是什么?

          系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全,确保航班安全运行。

          在派发座位时,首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客,系统会优先派发专属座位或出入方便的座位;其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员,大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位;最后为其他旅客派发座位。

          南航后续将持续优化座位自动派发逻辑,进一步满足旅客的出行需求,提供更好更人性化的飞行服务。

          此外,为了保证飞行安全和有特殊服务需求的旅客顺利出行,南航有权根据实际情况在机场重新安排座位。

          3.老人、小孩等不熟悉电子登机牌使用流程的旅客怎么办?

          如果旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽,仍然可在机场人工柜台办理纸质登机牌登机。

          4.所有旅客都可以不用去人工柜台了吗?

          不是。在支持电子登机牌的机场,旅客可凭电子登机牌登机,不需要再办理纸质登机牌。未开通的机场仍然需要到人工柜台或通过南航自助柜台打印纸质登机牌。

          无人陪儿童,申请婴儿摇篮的旅客,儿童旅客(部分场站除外),预留紧急出口座位的旅客,申请特殊服务(轮椅、无人陪儿童,孕妇等)的旅客,军警残旅客,担架旅客等,仍需到人工柜台确认身份并办理乘机手续后才能获取登机牌。

          5.全面实施电子化值机之后,退改签方面有什么变化?

          全面实施之后,如旅客需要退改机票,建议旅客通过南航APP或微信小程序办理自愿退票或改期,在退改签流程中系统会自动取消值机,旅客也可以在APP或小程序上主动取消值机。航班值机关闭后如果要改期,可以联系呼叫中心进行办理。

          但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其它服务,则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。

          如果航班发生非自愿情况,例如天气导致延误,同样也建议旅客通过南航APP和微信小程序办理非自愿退票或改期。除非旅客有托运行李,否则系统均可办理自动取消值机并操作非自愿退改。有托运行李的旅客须联系机场柜台取消行李托运后再办理。

          6.紧急出口位置还需要现场确认吗?

          需要。符合条件的旅客可在网上选择紧急出口座位,但选择后不能在线办理值机和获取电子登机牌。

          根据航空安全的要求,旅客必须要到人工柜台现场验证是否符合乘坐条件,并由人工柜台办理值机。之后,旅客可登录南航APP或微信小程序获取电子登机牌。

          南航有权对旅客是否符合乘坐资格进行判断,并根据实际情况重新安排座位。

          7.推出此项服务后,可以晚到机场吗?

          为了保证顺利出行,建议旅客跟以前一样,至少提前2小时到达机场,提前30分钟到达登机口。

          8.携带儿童出行怎么办?

          成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官网、南航APP和微信小程序选择座位。

          除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥、珠海之外的机场,旅客须至少提前2小时到达机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续(座位仍是旅客选择的座位)。

          办理乘机手续后,儿童旅客可使用纸质登机牌或登录南航APP和微信小程序获取电子登机牌安检登机。

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